用語解説 

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口コミ

概要

 口コミ(クチコミ)とは、口から口へと情報が伝わる様子を、口とコミュニケーションをかけ合わせて表現した造語。現在では主に店や製品、サービスに対する評判の意味で用いられる。

 口コミの表現方法としては直接他者に口頭で伝える方法や、インターネットのウェブサイトに記載して全世界に対して発信する方法などがある。現在では口コミにより店や製品が有名になるケースが多くなっている。

 口コミは「お客様の声」と同じ意味合いのため、良い内容と悪い内容、どちらの場合にも用いられる。口コミが良い内容の場合、企業や店舗が宣伝するよりも大きな効果を得ることができるが、口コミが悪い内容の場合、製品の評価は低くなり、それにより会社の経営にも影響する場合があるほど、口コミは大きな影響力を持つ。

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