用語解説 

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顧客満足/CS

概要

 顧客満足は、自社製品やサービスに対する顧客の満足度のことである。主に購入前の期待と購買後の成果がもたらす満足/不満足の度合を指す。

 購入前に商品に対して抱いていた期待に対し、購入後、その期待を上回る使い勝手や楽しさ、食べ物であればおいしさを感じれば満足度は高く、逆にツマラナイ、使えない、まずいなどマイナスの感情を抱けば満足度は低いといえる。

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