エクセル、ワードなどソフトの使い方についても気軽に聞ける

――解決したかった課題、または導入したことで得られた効果ついてお聞かせください

日常業務で発生するインターネットに関する些細なトラブル、例えば急に回線がつながらなくなることや、エクセル、ワードといったソフトのちょっとした使い方に至るまで本当にあらゆるパソコン周りの問題に関して気軽に、すぐに問い合わせできるようになったというのは大きな効果だと思います。サービス導入以前はそういった問題に対し、自力で（インターネット等で）調べたり、詳しい人を探して聞いたり、それでも解決できないときにはそのまま放置してしまうといった状況でした。そのようなやり方だと運よく解決できたとしても多くの時間を費やしてしまい非効率的だったので、サービスを導入して仕事全体の効率アップにもつながったと感じております。また、私（ICT担当者）が不在の時などにも残っているスタッフに“困ったことがあればここ（ヘルプデスク）に問い合わせしてください”と、問い合わせ先を一本化する指示ができるようになったというのも大変ありがたいです。

――逆に導入しても解決できなかった問題や、不満な点などはございますか？

いま現在の話ではないのですが、以前は電話で質問をした際に、質問内容によっては回答に時間がかかるといったこともありました。当社がお客さま相手のサービス業という関係上、いますぐに解決したい問題が発生する場合もありますのでその点について少し不満はありました。ただ、最近では担当者のスキルレベルも上がってきたのか電話を取られた担当者が即座に対応してくれるようになり、その不満もかなり解消されています。

不動産業界においてもICT化は進んでいる！？

――ほかに解決したい課題、または検討中の商品・サービスなどあればお聞かせください

当社のような不動産業は他の業種に比べて比較的ICT化が遅れていると言われておりますが、それでも最近ではかなりその比重が大きくなっている傾向にあります。不動産の売買などでお客さまからお預かりする重要な個人情報を取り扱いさせていただく上で、セキュリティ面での対策は重要な課題ですので、オフィスまるごとサポート（ITサポート）の「情報漏えい対策機能／まるごと見える化機能」についてもこれからもっと利用を強化していきたいと検討しております。

――大切な個人情報の管理といえば、弊社のオンラインストレージサービス「フレッツ・あずけ～るPROプラン」もすでにご利用いただいていると伺ったのですが？

はい。すでにそちらのサービスも利用してお客さまの個人情報の管理をおこなっております。以前は他社の無料のストレージサービスを使って社内データを共有していたのですが、セキュリティ面に不安があったため個人情報を扱ったデータの共有は行えないという問題がありました。その点ＮＴＴ東日本のサービスであれば回線認証を使っているので、セキュリティ面に関しては安心してあずけることができます。ただ、セキュリティ確保のために操作手順のなかでひと手間必要となる部分があるので、そこが改善されれば今後もっと利用頻度を高くしたいサービスだと考えております。

最後の砦があるという安心感！！

――最後に全国の同じ悩みを抱えるICT担当者の方に一言お願いします

オフィスまるごとサポート（ITサポート）の利用価値として、解決までのスピードや“かゆいところに手が届く”といった対応が、私のような社内のICT担当者にとってはとても心強いと言いますか、その存在によって大きな安心感につながっています。是非一度試してみる価値はあると思います。

――ありがとうございました。